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    北京頻道

    “辦不成事”窗口讓百姓辦成事

    2021年04月16日 09:26:56 | 來源: 新華網

      “本來抱著試試看的態度,沒想到事兒真辦成了!”4月13日下午,在北京市東城區政務服務中心辦事大廳,市民耿長江滿意地對記者說。

      3個月前,耿長江留意到東城區政務服務中心的“辦不成事”反映窗口可提供“職業介紹”的服務,便替待業的女兒進行了相關咨詢。幾次溝通后,工作人員為其女介紹了一份街道統計所的工作,如今其女入職已近3個月,雙方都很滿意。

      北京市東城區近期陸續開設20余個“辦不成事”反映窗口,專管群眾“辦不成的事”。北京市東城區相關負責人介紹,“辦不成的事”指的是辦事群眾線上或線下提交申請材料后,未能實現成功辦理、成功審批或群眾多次來到大廳未能解決的問題等。對這部分問題,要成立專班,分析原因、限期解決。

     北京市東城區行政服務大廳的“辦不成事”反映窗口(新華社記者張漫子 攝)

      記者在東城區東花市街道政務服務中心辦事大廳入口咨詢臺看到,一塊嶄新的標識牌引人注目:白色底面上,“‘辦不成事’反映窗口”8個大字格外醒目,標識牌下方還注明了受理電話。

      小到辦理退休手續,大到解決政策盲區……不少市民在“辦不成事”這個小窗口解決了以往難以解決的事情。

      日前,東城區安定門街道政務服務中心接待轄區退養人員張惠珍的家屬,辦理去年12月9日至今年1月5日張惠珍住院藥費的二次報銷。經工作人員檢查,發現張惠珍此次住院費用的結算日期為今年1月6日,根據規定,此費用只能按結算日期劃分年度進行報銷。

     市民在東城區安定門街道政務服務中心的“辦不成事”反映窗口咨詢(新華社記者張漫子 攝)

      “老人的醫保報銷封頂低,好不容易有個二次報銷,2020年額度沒報滿,老人病重,今年可能產生更多費用,這筆藥費全部占用2021年的額度,將增加不少經濟壓力?!崩先思覍僬f,但由于醫保報銷系統的限制,無法將醫院跨年度藥費拆分報銷。

      為此,安定門街道政務服務中心專門啟動“辦不成事”專班小組,與東城區醫保中心經辦科室聯系,共同尋求解決方案。在多方協同下,最終采取了“系統問題”人工解決的方式,成功為張惠珍辦理了2020年和2021年費用分開報銷的業務,為老人和家屬節省6000多元。

      “我們了解到,以往部分市民辦不成的事主要卡在系統的流程機制上?!北本┦袞|城區政務服務局事務保障中心主任李菲說,近幾年,相關部門專門優化群眾的辦事流程,推進相關職能部門簡政放權,深化放管服改革?!啊k不成事’反映窗口從街道到區級再到市級形成聯動響應,通過周報匯總的形式定期向上級反饋,再橫向協調各部門形成合力,讓群眾辦事不白跑、不撲空,有地兒找、有人幫?!保ㄓ浾邚埪樱?/p>

    【糾錯】 [責任編輯: 云賽俠]
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